V případě, že Vám přepravce doručí jiné zboží, než jste objednal/a, je možné zásilku od přepravce nepřevzít a ihned kontaktovat náš zákaznický servis, odkud Vám zboží odešleme znovu.

V případě, že jste zboží již převzal/a, můžete jej vrátit na kterékoliv naší prodejně Super zoo, kontaktovat zákaznický servis (321 000 180, e-shop@superzoo.cz) a my Vám vrátíme platbu na Váš účet či odešleme zboží znovu.

Pokud jste si na prodejně vyzvedl/a e-shopovou objednávku a doma jste zjistil/a, že je produkt poškozený lze vznést reklamaci na jakékoliv prodejně Super zoo. Kolegové na prodejně s Vámi vyřeší všechny potřebné formality.

Při přímém nákupu zboží na prodejně je nutné si před zakoupením dané zboží řádně prohlédnout. Zpětně není možné jej reklamovat z důvodu poškození.

Pokud Vám byla doručená poškozená objednávka domů a je patrné poničení zásilky lze zboží od přepravce nepřebírat. Došlo-li již k převzetí zásilky a je poničení zjištěno až po rozbalení je potřeba kontaktovat zákaznický servis Super zoo emailově na eshop@superzoo.cz. V emailu uveďte číslo objednávky, název (nejlépe katalogové číslo) poškozeného výrobku a přiložte fotodokumentaci. Pro usnadnění reklamace Vás žádáme o zaslání fotografie balíku, jak přišel od přepravce vč. přepravní etikety a způsobu balení dále foto celého výrobku, aby byla vidět způsobená škoda.

Reklamaci s Vámi následně vyřídíme k Vaší spokojenosti.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat v pracovní dny 8-16 hod. telefonicky na zákaznické lince 321 000 180.

Standardní záruční doba na zakoupené zboží je 24 měsíců. U některého zboží se může záruční doba lišit a je dána přímo výrobcem. Informace jsou uvedené na obalu výrobku.  

Mezi zboží, které není možné reklamovat se řadí Antiparazitika a zboží poškozené nevhodným užíváním či nevhodnou manipulací (viz obchodní podmínky 7.4). https://www.superzoo.cz/obchodni-podminky/