Pokud Vám neproběhla platba přes bránu GoPay, vyčkejte prosím na e-mail „Dosud jsme neobdrželi platbu za Vaši objednávku“. Tento e-mail chodí po cca 10 minutách od vytvoření objednávky a najdete v něm odkaz na opětovné uhrazení objednávky. Zkontrolujte, prosím, případně složku spam či hromadné. Pokud Vám e-mail nepřišel, neváhejte nás kontaktovat na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo na e-mail  e-shop@superzoo.cz.

Odstoupení od kupní smlouvy je možné uplatnit jak při objednávce s doručením domů, tak s vyzvednutím na prodejně.

Pokud byla objednávka s doručením domů, můžete zboží vrátit na kterékoliv naší prodejně Super zoo https://www.superzoo.cz/prodejny/ , nebo ho zaslat na naší adresu Plaček Pet Products s.r.o., Revoluční 1381, 290 01 Poděbrady. Ke vrácenému zboží je třeba doložit fakturu, která Vám byla zaslána do e-mailu a vyplněné odstoupení od kupní smlouvy, které také najdete v e-mailu nebo zde: https://www.superzoo.cz/files/odstoupeni_od_kupni_smlouvy_160522.pdf .  Za vrácené zboží Vám budou zaslány peníze zpět na bankovní účet do 14 dnů od vrácení zboží. Vráti lze celou objednávku nebo jen její část.

Pokud byla objednávka vyzvedávána na prodejně, nebo byla doručena rozvozem z prodejny, můžete zboží vyměnit či vrátit na kterékoliv naší prodejně Super zoo https://www.superzoo.cz/prodejny/ . K vrácení či výměně zboží je nutné doložit účtenku od zboží a vyplněné odstoupení od kupní smlouvy https://www.superzoo.cz/files/odstoupeni_od_kupni_smlouvy_160522.pdf. Výměna či vrácení peněz bude vyřešena přímo na prodejně. Vyměnit či vrátit lze celou objednávku nebo jen její část.

Odstoupit od kupní smlouvy nelze například v případě zakoupení veterinárního léčivého přípravku (antiparzitika), úpravy zboží na míru zákazníkovi a další viz. https://www.superzoo.cz/clanky/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu/

Veškeré objednávky se expedují každý všední den. Objednávky uskutečněné do 12:00 téhož dne, jsou ještě ten den expedované.

Doba doručení na adresu záleží na vybraném přepravci (například přepravce DPD či ČP doručují následující pracovní den).

Při osobním odběru, pokud je zboží na prodejně skladem, je objednávka připravena do 60 minut od vytvoření objednávky. V případě, že požadované zboží není skladem na prodejně, je nutné zaslat zboží z centrálního skladu a v takovém případě je dodací lhůta 2 pracovní dny. Jakmile je objednávka připravena k odběru, přijde Vám informační sms a e-mail.

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo na e-shop@superzoo.cz.

Pokud jste zapomněli heslo, tak na našich stránkách stačí kliknout na „můj účet“ a možnost „Zapomněli jste heslo“? https://www.superzoo.cz/zaslani-hesla/  , kde vyplníte Váš e-mail, na který Vám přijde e-mail s nastavením nového hesla. Zkontrolujte případně složku spam či hromadné.

Pokud Vám e-mail do určité doby nepřijde, kontaktujte nás poté prosím prostřednictvím zákaznické linky 321 000 180 či e-mailové adresy eshop@superzoo.cz a my Vám rádi e-mail s nastavením hesla odešleme.

Heslo je možné změnit ve Vašem účtu, kdy po přihlášení kliknete na můj účet a osobní údaje. V osobních údajích naleznete níže změnu hesla, kde vyplníte stávající heslo a nové heslo, které poté znovu potvrdíte a uložíte.

Objednávku je možné stornovat telefonicky na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo zasláním na náš email e-shop@superzoo.cz.

Objednávku s osobním odběrem na našich prodejnách Super Zoo je možné také stornovat přímo u kolegů na prodejně - https://www.superzoo.cz/prodejny/

Objednávku Vám rádi stornujeme a potvrzení Vám odešleme na Vaši e-mailovou adresu.

Verifikace telefonního čísla je z bezpečnostních důvodů nutná. Každá registrace je vázaná nejen na emailovou adresu, ale také na tel. číslo. Při dokončení registrace Vám v SMS zprávě přijde ověřovací kód, kterým nejen že potvrdíte dokončení registrace, ale také následně slouží jako heslo k Vaší registraci. Heslo si následně můžete ve vašem účtu změnit, pokud tak neuděláte, nadále Vám jako heslo bude sloužit kód, kterým bylo telefonní číslo ověřeno.

Pokud k verifikaci telefonního čísla nedojde, registrace nebude dokončena.