Pokud nemáte fakturu od Vaší objednávky doručené domů, zkontrolujte svůj e-mail, kam Vám byla faktura zaslána (zkontrolujte prosím složku spam či hromadné), případně nás kontaktujte nás na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo na e-mail e-shop@superzoo.cz a fakturu Vám rádi opětovně zašleme na e-mail. Případně postačí zaslat nebo kolegům na prodejně odevzdat vyplněné odstoupení od kupní smlouvy, které Vám bylo zasláno do e-mailu nebo ho najdete zde: https://www.superzoo.cz/files/odstoupeni_od_kupni_smlouvy_160522.pdf .

V případě, že jste si při nákupu na prodejně ( i při vyzvednutí e-shopové objednávky na prodejně)  zapomněl/a vzít papírovou účtenku a předložil/a jste Family kartu (u e-shopové objednávky jste byl/a přihlášen/á ve svém zákaznickém profilu) lze elektronickou účtenku najít ve svém profilu. Po přihlášení pod registrovaným emailem ke kartičce Family kliknete na moje objednávky. Zde lze překlikávat mezi nákupy na e-shopu a nákupy na prodejně. U nákupů na prodejně je možnost detail nákupu. V detailu nákupu je vidět číslo účtenky a kliknutím na toto číslo se ukáže elektronická verze účtenky.

Odstoupit od kupní smlouvy nelze například v případě zakoupení veterinárního léčivého přípravku (antiparzitika), úpravy zboží na míru zákazníkovi a další viz. https://www.superzoo.cz/clanky/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu/ .

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo na e-mail e-shop@superzoo.cz

Výměnu nepoužitého a neponičeného zboží můžete provést na kterékoliv naší prodejně Super zoo https://www.superzoo.cz/prodejny/ . K výměně zboží je třeba doložit účtenku od zboží, případně ukázat číslo objednávky/účtenky ve svém účtu. Vrátit nebo vyměnit zboží lze do 14 dní od zakoupení zboží.

Pokud byla objednávka s doručením domů, nelze na prodejně udělat rovnou výměnu zboží. V tomto případě je možné pouze zboží vrátit a my Vám za něj vrátíme zpět peníze na Váš bankovní účet. Zboží tak můžete znovu objednat přes e-shop nebo zakoupit přímo na prodejně. Vrátit nebo vyměnit zboží lze do 14 dní od zakoupení zboží.

Výměnu také nelze provést například u veterinárních léčivých přípravků (antiparzitika), upraveného zboží na míru zákazníkovi a další viz. https://www.superzoo.cz/clanky/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu/ .

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo na e-mail e-shop@superzoo.cz.