1. Obecné otázky ohledně změny e-shopu:

Proč spouštíte nový e-shop?
Nový e-shop spouštíme proto, abychom vám nabídli lepší nákupní zážitek, rychlejší orientaci na webu, modernější vzhled a nové užitečné funkce, které vám usnadní nákup.

Bude starý e-shop ještě dostupný?
Ne, starý e-shop od momentu spuštění nového nebude již dostupný. Všechny objednávky, které jste udělali na starém e-shopu, budou samozřejmě vyřízeny.

Je potřeba vytvořit si nový zákaznický účet?
Ne, váš zákaznický účet zůstává zachován. Stačí se pouze přihlásit pomocí vašich stávajících přihlašovacích údajů.

Zůstanou moje přihlašovací údaje stejné?
Ano, vaše přihlašovací údaje (e-mail a heslo) se nemění a zůstávají stejné i na novém e-shopu.

2. Zákaznické účty a osobní údaje:

Budu mít v novém e-shopu přístup ke své historii objednávek?
Ano, vaše historie objednávek zůstane dostupná také v novém e-shopu.

Přenese se moje uložená doručovací adresa a platební údaje?
Ano, vaše uložená doručovací adresa bude přenesena automaticky. Z bezpečnostních důvodů se platební údaje (uložené platební karty) nepřenášejí, ty si můžete jednoduše znovu uložit při první platbě.

Musím se na novém e-shopu znovu přihlásit?
Ano, po prvním vstupu na nový e-shop bude třeba se přihlásit vašimi dosavadními přihlašovacími údaji.

Co když zapomenu heslo na nový e-shop? Bude fungovat reset hesla jako dříve?
Ano, reset hesla funguje stejně jako dříve. V případě zapomenutého hesla jednoduše klikněte na odkaz „Zapomenuté heslo“ a postupujte dle pokynů.

3. Objednávky a reklamace:

Co se stane s objednávkami, které jsem udělal na starém e-shopu, ale ještě nebyly doručeny?
Vaše objednávky budou normálně vyřízeny a doručeny v původních termínech. O jejich stavu budete informováni e-mailem, stejně jako doposud.

Kam se mám obrátit s reklamací objednávky, kterou jsem vytvořil ještě na starém e-shopu?
Reklamace řešíme stejně jako dosud. Můžete se na nás obrátit e-mailem nebo telefonicky na naší zákaznické podpoře, která vám ráda pomůže.

Bude se na novém e-shopu měnit proces vratek nebo reklamací?
Ne, proces vratek a reklamací zůstává stejný. Stále máte možnost zboží jednoduše vrátit nebo reklamovat.

4. Platby a doručování:

Zůstanou na novém e-shopu stejné možnosti dopravy jako dříve?
Ano, všechny oblíbené možnosti dopravy, které znáte, zůstávají zachovány. Navíc jsme do nového e-shopu přidali novou doručovací metodu „Nejrychlejší rozvoz s Woltem“, která bude dostupná v desítkách měst po celé republice, se kterou si můžete doručení naplánovat buďto do několika málo hodin nebo po hodinových slotech až v rámci tří následujících dnů.

Budete doručovat zboží najednou nebo po částech?

Novinkou na našem e-shopu je možnost rozdělení objednávky v případě, že váš košík bude obsahovat zboží, které se nachází na různých skladech.

Jaké budou na novém e-shopu možnosti platby?
Na novém e-shopu budou dostupné všechny oblíbené platební metody jako platba kartou, online bankovní převod, dobírka a další. Novinkou je, že budete moci zaplatit online i pro objednávky vyzvedávané na prodejně.

Budu moci sledovat své zásilky stejně jako na starém e-shopu?
Ano, sledování zásilek bude nadále dostupné. Informace o stavu objednávky obdržíte e-mailem a najdete je také ve svém zákaznickém účtu.

5. Sortiment a dostupnost produktů:

Budou na novém e-shopu dostupné všechny produkty, které byly na starém?
Ano, náš sortiment zůstává zachován, navíc ho budeme pravidelně rozšiřovat o nové produkty.

Jak zjistím dostupnost zboží v prodejně?
Stejně jako dosud u každého produktu uvidíte aktuální dostupnost online i na prodejnách, a to přímo na stránce daného produktu.

Budu moci nadále využívat rezervaci zboží na prodejně přes nový e-shop?
Ano, rezervace na prodejně přes nový e-shop bude fungovat stejně jako dříve. Navíc bude možné své rezervace platit dopředu online platbou.

6. Věrnostní program a slevy:

Změní se pravidla nebo výhody věrnostního programu po spuštění nového e-shopu?
Pravidla a výhody věrnostního programu se nemění. Vaše výhody family programu a kupóny budou platit i nadále.

Budou mé aktuální slevové kódy fungovat i na novém e-shopu?
Ano, všechny dosud vydané a platné slevové kódy můžete normálně využít i na novém e-shopu.

7. Mobilní aplikace:

Bude nová verze e-shopu dostupná i v mobilní aplikaci?
Ano, nový e-shop bude plně dostupný také přes naši mobilní aplikaci.

Musím aplikaci aktualizovat, aby fungovala s novým e-shopem?
Ano, doporučujeme aktualizovat mobilní aplikaci na nejnovější verzi. Pokud máte zapnuté automatické aktualizace, aplikace se aktualizuje sama.